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隆冬季节,作为2024年度“探店”栏目最后一期稿件,我们选择了宝马品牌,进行一次售前、售后全链式体验采访。
首先,我们随机选择了离工作地点最近、位于朝阳区的宝马4S店——“北京盈之宝”进行探访。体验宝马品牌在服务层面,如何实现结合用户用车习惯和用车环境,进一步推出“放轻松有我在”的服务承诺,为用户提供安心、省心、放心的体验。
地理位置:本次探访的宝马经销商店位于北京市的北五环附近,虽然距离地铁站较远,但有多条公交线路可达。该店的停车场面积较大,车位也比较充足。
进店:进入店内,我们穿过电动门放眼望去整个展厅内的布局十分合理,各类车型陈列数排且十分整洁,每款车型前后左右都预留出了充足的空间方便客户开关车门。
接待人员看到笔者一行人进入店内后,立马微笑热情上前迎接并表示欢迎,当得知没有提前预约后随即为笔者登记了信息并联系了一位销售。随后,其用手势指引了笔者心仪展车的方向。
销售到达先进行简单的自我介绍,并着重提到自己在销售行业深耕多年,拥有相当的专业技能,能够为不同家庭、不同用车环境、不同的消费群体推荐更适合的车型。当得知笔者一行人想要了解5系后,其询问是否提前了解过这款车的相关信息。笔者表示仅看过简单的宣传资料后,销售人员又热情的对外观、内饰、设计、动力以及不同价格车型的配置差异进行了非常详细的介绍,且整个过程都十分耐心。
外观讲解完毕,销售邀请笔者坐进车内体验空间和车机的智能化表现。在介绍的同时,销售也没有忽略笔者一旁的朋友,兼顾了每个人的感受。
笔者在了解完车辆信息后,表示想看两款不同外观的实车对比,销售热情地引领笔者来到停车场,根据两款新车的不同之处进行了详细的对比和介绍。在此期间,销售均有主动开关车门等动作。
讲解完毕后,销售主动邀请笔者进行试驾体验,试驾协议办理的时间较快。上车后,销售先是对重点功能进行了介绍,随后又让笔者体验了车辆的爆发力和避震等方面。
整个试驾过程中,销售在介绍功能和配置的同时还会通过聊天调节车内的气氛,使整个过程轻松愉悦。
回到店内,销售邀请笔者就坐休息并根据用车需求和场景做了配置的合理推荐。值得称赞的是,宝马经销商不仅会提供纸质报价单,还会提供电子版,可以满足不同消费习惯的购车人群。计算完价格后,销售针对每一项内容进行了详细的解释。最后,热情地将笔者一行人送至展厅外。
本次试驾的车型为530Li 尊享型 豪华套装版,并匹配48V轻混系统,最大功率为190kW,最大扭矩可达400N·m。变速箱匹配的是8速手自一体变速箱。